Garanția produselor
Informații actualizate pentru clienții Atelierul Creative, prezentate pe scurt și într-un limbaj ușor de urmărit.
Ce înseamnă garanția legală de conformitate?
În cazul vânzărilor către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, în forma în vigoare.
1Perioada de răspundere
Vânzătorul răspunde pentru neconformități constatate în termen de 2 ani de la data livrării. Pentru produse de ocazie, părțile pot conveni anumite condiții mai scurte, dar perioada convenită nu poate fi mai mică de 1 an.
2Dacă apare o neconformitate
Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare sau înlocuire, iar în anumite situații de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
3Primele 12 luni
O neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.
4Reparație / înlocuire
Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.
5Constatare rapidă după livrare
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la livrare.
6Garanția comercială
Dacă este oferită o garanție comercială, aceasta creează obligații pentru garant în condițiile certificatului de garanție și ale informațiilor publicitare asociate. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Cum ne sesizezi o problemă?
- Contactează Atelierul Creative și descrie neconformitatea.
- Păstrează documentele comenzii/facturii și, dacă este util, fotografii sau alte dovezi ale problemei.
- Vom stabili împreună pașii necesari pentru soluționare, în condițiile legii.
Contact: +40 730 776 329 · +40 724 869 547 · contact@atelierulcreative.ro